许纯良笑道：“头儿，您脾气这么好，谁能把你气成这个样子？”
周文斌叹了口气：“还不是美容中心的那件破事，我说不去吧，他们一个劲打电话非让我过去，不知道佟美丽从哪儿弄来一帮泼妇，见人就骂，我只不过劝了两句，你看把我给挠的。”
程小红抬起头来，看到周文斌的狼狈相，忽然意识到自己只是被骂还算幸运，噗嗤一声笑了起来。
周文斌瞪了她一眼，这妮子怎么幸灾乐祸呢？果然，让一个委屈的人心情尽快好起来的办法就是让她认识到有人比她更惨，她顿时会感到人生还是美好且幸运的。
程小红也意识到自己不该笑，借口晚上有约会，赶紧逃离了现场，如果继续逗留下去，看到周文斌那张脸还会绷不住笑。
周文斌把今天的情况从头到尾说了一遍，他也是一肚子郁闷，不然也不会跟下属说那么详细。
许纯良听他说完，叹了口气道：“周主任，我作为一个旁观者能不能发表点意见？”
周文斌心说你可不是旁观者，你是我们医务处的一份子：“太能了啊！我也想听听你们年轻人的意见。”
“我们应该先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”
周文斌点了点头：“缓兵之计？”
“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点，只要找到了他们的弱点也就找到了解决问题的办法。”
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